DPD JobРабота и подготовка специалистов поддержки клиентов DPD
DPD Job — площадка отбора, обучения и подготовки специалистов поддержки клиентов DPD.
Продолжим общение в Telegram. HR расскажет о следующих шагах.
Направления работы
Работа в логистике объединяет разные задачи: доставку, обслуживание клиентов, продажи, обработку отправлений и развитие цифровых инструментов. Здесь можно применять уже полученный опыт или знакомиться с новой профессией. Изучите направления и обсудите с HR, какие возможности соответствуют вашим навыкам и интересам.
IT и цифровые продукты
За каждой доставкой стоят цифровые инструменты: оформление заказов, обмен данными, отслеживание и рабочие кабинеты. Это направление для тех, кому интересно разбираться в сервисах, помогать пользователям и улучшать процессы. Здесь полезны внимательность, системное мышление и умение понятно объяснять технические вопросы.
Подробнее о направлении →
Курьерская доставка
Доставка — работа в движении и непосредственное общение с получателями. Здесь важны пунктуальность, аккуратное обращение с отправлениями и умение действовать по маршруту. Для автомобильной доставки требования к транспорту и условия сотрудничества зависят от конкретного предложения.
Подробнее о направлении →
Продажи
Продажи в логистике начинаются с понимания задач клиента. Нужно разобраться, что и куда отправляет компания, предложить подходящее решение и поддерживать договорённости. Направление подойдёт тем, кто умеет вести переговоры, работать с информацией и последовательно развивать отношения с клиентами.
Подробнее о направлении →
Офис и операционная работа
Точность данных и согласованность действий помогают доставке двигаться по плану. В этом направлении работают с документами, обращениями и ежедневными операциями. Оно подойдёт людям, которые умеют организовывать задачи, проверять информацию и соблюдать сроки.
Подробнее о направлении →Удалённая поддержка
Поддержка помогает клиенту разобраться в услуге, статусе заказа и следующих действиях. Для этого нужны грамотная речь, внимательность и спокойное общение. Возможность работать удалённо зависит от конкретной позиции: название направления само по себе не означает работу исключительно из дома или со смартфона.
Подробнее о направлении →
Старт карьеры
Первый шаг — понять задачи выбранной роли и попробовать их в учебных ситуациях. Материалы, задания и тренировка диалогов помогают познакомиться с рабочими процессами и оценить собственную готовность. Следующие шаги зависят от выбранного направления и результатов отбора.
Узнать об обучении →Открытые вакансии
Водитель-курьер на собственном автомобиле
Предложение для владельцев автомобилей, которые хотят заниматься доставкой отправлений. Направление и график согласовываются с учётом транспорта и маршрута.
Подробнее →officeРаботник складского терминала
Работа на площадке обработки отправлений. Конкретный участок и перечень операций определяются при собеседовании.
Подробнее →salesМенеджер по продажам
Работа с корпоративными клиентами: поиск компаний, переговоры, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров и ведение CRM.
Подробнее →remoteОператор контактного центра
Приём звонков, консультации по услугам и тарифам, проверка статуса доставки и оформление заказов.
Подробнее →Условия и требования
Работа специалистом поддержки DPD · редакция от 2026-08-29
Что нужно делать
Отвечать клиентам по вопросам доставки в рабочем чате: уточнять статус отправления, помогать с получением или отправкой заказа и объяснять дальнейшие действия по готовым инструкциям. Звонков и продаж нет.
Формат и график
Удалённая работа. График согласуется после отбора с учётом указанной вами занятости и доступных часов.
Оплата
На стажировке — 300 ₽ в час. После стажировки — 550 ₽ в час; в периоды высокой нагрузки с бонусами ставка может достигать 580 ₽ в час. Выплаты официально по договору ГПХ.
Этапы отбора
Регистрация и анкета, обязательный тест из 24 вопросов, затем установка рабочего приложения. После теста можно добровольно пройти короткую ДЕМО-стажировку из четырёх клиентских чатов.
Устройство
Новый личный кабинет и ДЕМО предназначены для кандидатов, которые будут работать с iPhone. Рабочее приложение становится доступно только после успешного прохождения теста.
Этапы отбора
Как проходит отбор: анкета, тест из 24 вопросов, учебный симулятор, установка рабочего приложения и стажировка.
Напишите HR в Telegram: обсудите направление, график и вопросы.
По предложению HR откройте приложение DPD Job в Telegram и заполните короткую анкету.
Учебные материалы и тест в приложении, в своём темпе.
Диалоги с виртуальными клиентами и учебные отправления.
HR сообщит о результатах и следующих действиях в Telegram.
Обучение
Платформа обучения DPD Job: курсы, учебный симулятор, проверка знаний, разбор ошибок и подготовка к стажировке.
Анкета стажёра
Короткая анкета: занятость, устройство, опыт. Без неё тест не откроется.
Тест из 24 вопросов
Шесть модулей: как читать обращение, тон общения, статусы отправлений, действия первой линии, что нельзя обещать, мини-экзамен. Проходной результат от 80 %.
Учебные чаты с клиентами
Сценарии переписки с виртуальными клиентами: уточнение сроков, задержка, исправление адреса, выдача, претензии, эскалация. С оценкой и разбором ошибок.
Учебные отправления
Карточки отправлений, статусы, поиск и действия специалиста: адрес, перенос, связь с курьером, претензия.
Установка рабочего приложения
Пошаговая инструкция, корпоративный аккаунт и скриншот подтверждения.
Вопросы и ответы
Как оформляется работа?
По оформлению: работа оформляется по договору ГПХ. Можно работать как физическое лицо или оформить самозанятость — выбираете удобный для вас вариант. Открывать ИП не требуется. Работа без оформления не предусмотрена. Выплаты производятся официально по условиям договора, который составим после стажировки.
Что такое договор ГПХ?
ГПХ — это гражданско-правовой договор. По нему вы оказываете согласованные услуги, а заказчик выплачивает вознаграждение на условиях договора. Это не трудовой договор и не оформление в штат по ТК РФ. В договоре фиксируются задачи и порядок выплат. В нашем случае договор оформляется после стажировки.
С кем заключается договор?
Договор ГПХ заключается с АО «ДПД РУС». Кандидат оформляется как физическое лицо или самозанятый.
Можно ли работать неофициально?
Нет, неофициальный формат работы не предусмотрен.
Нужны ли документы на этапе отбора?
На этапе анкеты, теста и начала стажировки эти документы не требуются. Оформление договора происходит после стажировки.
Где посмотреть образец договора?
Образец договора доступен в рабочем приложении. Сам договор оформляется после прохождения стажировки.
Блог и материалы
Почему стоимость доставки нужно проверять перед отправкой
Тарифы и надбавки могут меняться. Для расчёта отправления важно использовать действующие условия, а не старые сообщения.
Цифровые инструментыКак цифровые сервисы помогают управлять доставкой
Доставка связана с постоянным обменом данными. Цифровые инструменты помогают передавать сведения между рабочими системами.
Логистика и процессыДоставка на маркетплейсы: чем отличаются FBO и FBS
В обеих схемах участвуют продавец, перевозчик и маркетплейс. Разница начинается с места хранения товара и момента отправки.
Контакты
HR в Telegram
Вопросы по отбору, направлениям и следующим шагам.
Продолжим общение в Telegram. HR расскажет о следующих шагах.
Поддержка в приложении
Поддержка кандидатов работает внутри приложения DPD Job: раздел «Поддержка» в профиле. Вопросы по отбору — HR в Telegram: @hr_dpd.