Вопросы и ответы

Мы работаем с обращениями клиентов транспортной компании DPD в России. DPD — крупная служба доставки, которая также сотрудничает с Авито-Доставкой, поэтому большинство обращений поступает именно от пользователей Авито. Основная задача — отвечать клиентам по вопросам доставки: уточнять статус отправления, помогать с получением или отправкой заказа, объяснять дальнейшие действия и фиксировать информацию по обращению. Общение проходит только в чате рабочего приложения по готовым инструкциям — без звонков и без продаж.

Консультируем клиентов по услугам доставки DPD, в том числе по заказам Авито-Доставки. Основные вопросы связаны со статусом и сроками доставки, отправкой и получением посылок, адресом или пунктом выдачи, а также с ситуациями, когда с заказом возникла проблема. Ничего продавать или предлагать клиентам не нужно — нужно разобраться в обращении и подсказать дальнейшие действия по готовым инструкциям. Общение проходит только в чате.

Консультирование проходит только в чате рабочего приложения. Звонков и продаж нет — вы отвечаете клиентам в переписке по готовым инструкциям.

Работа полностью удалённая и выполняется только со смартфона. Работа с компьютера или ноутбука не поддерживается. Общение с клиентами проходит только в чате рабочего приложения — звонков и продаж нет.

Работа разрешена только со смартфона. Версии для ПК или ноутбука нет, работа с них не поддерживается.

АО «ДПД РУС» работает в сфере транспортно-логистических услуг и доставки отправлений. Работа связана с обращениями русскоязычных клиентов DPD по доставкам на территории России, в том числе пользователей Авито-Доставки. Обращаться могут как частные лица, так и представители организаций. Консультирование проходит только письменно в чате рабочего приложения.

Да, вы можете найти их в интернете по названию нашей компании АО «ДПД РУС».

Вся отчётность ведётся непосредственно в рабочем приложении. Дополнительные таблицы или отдельные отчёты заполнять не требуется.

Порядок такой: анкета, затем вводный тест из 24 вопросов, потом личный кабинет и установка рабочего приложения. Стажировка проходит уже в приложении, длится 1–4 дня и оплачивается ежедневно по 300 ₽/час.

Обращения обрабатываются в порядке живой очереди в течение рабочего дня. Если вы уже отправили информацию, дождитесь проверки — отвечать повторно несколько раз не нужно.

По оформлению: работа оформляется по договору ГПХ. Можно работать как физическое лицо или оформить самозанятость — выбираете удобный для вас вариант. Открывать ИП не требуется. Работа без оформления не предусмотрена. Выплаты производятся официально по условиям договора, который составим после стажировки.

ГПХ — это гражданско-правовой договор. По нему вы оказываете согласованные услуги, а заказчик выплачивает вознаграждение на условиях договора. Это не трудовой договор и не оформление в штат по ТК РФ. В договоре фиксируются задачи и порядок выплат. В нашем случае договор оформляется после стажировки.

Договор ГПХ заключается с АО «ДПД РУС». Кандидат оформляется как физическое лицо или самозанятый.

Нет, неофициальный формат работы не предусмотрен.

На этапе анкеты, теста и начала стажировки эти документы не требуются. Оформление договора происходит после стажировки.

Образец договора доступен в рабочем приложении. Сам договор оформляется после прохождения стажировки.

На стажировке оплата составляет 300 рублей в час, стажировка длится обычно 1–4 дня. После стажировки базовая ставка составляет 550 рублей в час, а в периоды высокой загрузки с бонусами может достигать 580 рублей в час.

Оплата почасовая и зависит от количества отработанных часов. Во время стажировки ставка составляет 300 рублей в час, после стажировки базовая ставка — 550 рублей в час. В периоды высокой нагрузки с бонусами ставка может достигать 580 рублей в час. Итоговая сумма зависит от фактически отработанного времени.

На стажировке выплаты производятся ежедневно. После оформления выплаты по умолчанию производятся раз в неделю. Удобную частоту выплат можно выбрать в рабочем приложении.

Деньги сначала зачисляются на внутренний баланс рабочего приложения. Оттуда их можно вывести по кнопке вывода на банковский счёт — подойдёт карта любого банка. Минимальной суммы для вывода нет, перевод может занимать до 5 рабочих дней.

Вывод может занимать до 5 рабочих дней. Выплаты обрабатывает бухгалтерия. Если этот срок уже прошёл, напишите в поддержку из приложения: вопрос передадут на проверку.

Да, в выходные работать можно. Работа ведётся в промежутке с 08:00 до 22:00. График выстраиваете самостоятельно в рабочем приложении. Можно распределять время по дням по-разному. Главное — выполнить обязательный объём 30 часов в месяц.

Да, график гибкий. Рабочее время выстраиваете самостоятельно в рабочем приложении — фиксированных смен нет. Можно в один день работать больше, в другой меньше. Главное — выполнить обязательный объём 30 часов в месяц.

Да. Количество часов в конкретный день вы выбираете самостоятельно. Главное — работать в доступном промежутке с 08:00 до 22:00 МСК и набрать минимум 30 часов за месяц.

Жёсткого минимума или максимума чатов за смену нет. Чаты выдаются с учётом текущей нагрузки: если у вас уже есть неотвеченные обращения и вы не успеваете их обрабатывать, новые временно не приходят.

Опыт общения с клиентами будет плюсом, но он не обязателен. Перед началом работы предусмотрены обучение, инструкции и вводный тест.

Нет, никаких денежных вложений, взносов или платных покупок для начала работы не требуется. Для работы нужны только подходящий телефон и доступ в интернет. Обучение и рабочее приложение предоставляются без оплаты со стороны кандидата.

Начать зарабатывать можно уже во время стажировки: она оплачивается по ставке 300 рублей в час. Стажировка обычно занимает 1–4 дня. После её прохождения и оформления базовая ставка составляет 550 рублей в час, а с бонусами в периоды высокой загрузки может достигать 580 рублей в час.

DPD Job открывается внутри Telegram: нажмите кнопку меню в боте @dpd_studentbot или кнопку «Открыть DPD Job» в сообщении от бота. Вход выполняется по вашему аккаунту Telegram, пароль и код не нужны.

Да. Аккаунт привязан к вашему Telegram ID: анкета, результат теста и этап установки подтягиваются автоматически при первом входе в приложение. Если что-то не совпадает, напишите в поддержку из приложения.

Закройте DPD Job и откройте его заново из Telegram: при каждом запуске Telegram передаёт свежие данные входа. Если ошибка повторяется, обновите Telegram до актуальной версии.

Рабочее приложение DPD Job устанавливается на iPhone, поэтому кабинет кандидата, выдача корпоративного аккаунта и инструкции доступны только на iPhone. Откройте DPD Job в Telegram на своём iPhone — прогресс сохранится.

Приступить можно в удобное для вас время. Когда будете готовы, заполните анкету и пройдите вводный тест.

Конечно, жёсткого срока нет — анкету и тест можно пройти в любое удобное время. Тест состоит из 24 вопросов, на попытку даётся 60 минут, количество попыток не ограничено.

Если анкета уже заполнена, повторно заполнять её не нужно. Следующий этап — первичный тест.

Следующий этап — вводный тест: 24 вопроса, 60 минут на попытку, проходной результат 80% и выше. После него переходите к установке рабочего приложения.

После анкеты идёт вводный тест: 24 вопроса, 60 минут на попытку, проходной результат — 80% и выше. Он нужен, чтобы познакомиться с сутью работы и проверить понимание материала. Количество попыток не ограничено.

Проходной результат — 80% и выше, 100% не требуется. Количество попыток не ограничено, тест можно пройти заново в любое удобное время. Если результат выше 80 %, а он не засчитался, напишите в поддержку из приложения и приложите скриншот с результатом.

Результат проходной. Следующий этап — установка рабочего приложения: раздел «Установка» в DPD Job с пошаговой инструкцией.

Текущую попытку продолжить с того же места нельзя, но тест можно пройти заново в любое удобное время. Количество попыток не ограничено.

Это учебные чаты с виртуальными клиентами и учебные отправления внутри DPD Job. Ответы оцениваются по понятным критериям, ошибки разбираются, а результаты формируют статус готовности к стажировке. Все данные в симуляторе демонстрационные.

Да, у каждого сценария несколько попыток. В профиле хранится лучший результат и разбор ошибок по каждой попытке.

Стажировка проходит в рабочем приложении и длится 1–4 дня — в зависимости от вашего темпа. Оплата на стажировке 300 ₽/час, начисляется ежедневно, работаете с поддержкой наставника. Вводный тест из 24 вопросов — это отдельный, более ранний этап.

После установки приложения вы выбираете наставника, который приглянётся больше всего, и время начала стажировки. Стажировка проходит под руководством наставника.

Рабочее приложение называется DPD Job. После успешного прохождения теста в разделе «Установка» DPD Job есть пошаговая инструкция и переход в App Store. Если приложение недоступно в вашем регионе, в том же разделе описан способ установки через корпоративный аккаунт.

На экране установки нажмите «Не помню пароль своего iCloud». Там собраны способы восстановления доступа через iPhone и сайт Apple. Если восстановить не удаётся, обращение уйдёт в поддержку, а выдача корпоративного аккаунта будет приостановлена без потери прогресса. Пароли и коды Apple сообщать никому не нужно.

Откройте пошаговую инструкцию в разделе «Установка» и сверьте экран с текущим шагом. Если какой-то шаг выглядит иначе или появляется ошибка, напишите в поддержку из приложения и приложите скриншот того, что на экране: так поддержка поймёт, на каком шаге всё остановилось, и подскажет дальше.

Если App Store пишет, что приложение недоступно для вашего региона, откройте раздел «Установка» в DPD Job и воспользуйтесь официальной инструкцией для этого случая: пошаговый вариант доступен сразу, видео появится после публикации.

Логин и пароль действуют ограниченное время, обратный отсчёт показан на экране. Если время истекло, напишите в поддержку — данные выдадут заново.

Официальные каналы отбора и стажировки DPD: сайт dpd-job.info, бот @dpd_studentbot и контакт HR @hr_dpd. Информацию об АО «ДПД РУС» и отзывы о компании можно самостоятельно проверить в интернете. Если какой-то этап вызывает сомнения, напишите в поддержку из приложения — его пояснят или передадут вопрос HR.

Нет. Для начала работы не требуется денежных вложений, взносов или платных покупок. Пароль от личного Apple ID не спрашивается и нигде в DPD Job не вводится; коды подтверждения Apple и Telegram сообщать никому не нужно.

Не переводите деньги и не сообщайте коды. Сохраните переписку, ссылки и контакты и отправьте сообщение через форму «Сообщить о мошенничестве» в разделе «Помощь и информация». Сообщение и вложения видят только уполномоченные администраторы.

ИНН указан верно: у АО «ДПД РУС» это 7713215523. У организаций ИНН состоит из десяти цифр, двенадцать — только у ИП и физических лиц.