Обучение проходит в приложении DPD Job в Telegram.
DPD Job — пространство подготовки к работе с клиентами DPD. Обучение построено вокруг реальных задач первой линии поддержки: прочитать обращение, найти данные в карточке отправления, выбрать верное действие и ответить клиенту.
Что внутри
Обучение в Mini App: короткие модули и тест из 24 вопросов с пояснениями.
Практика в учебном симуляторе: чаты с виртуальными клиентами и учебные отправления.
Проверка знаний с прозрачными критериями оценки.
Разбор ошибок после каждого сценария и возможность повторить материал.
Подготовка к стажировке: статус готовности по фактическим результатам.
Каталог обучения
Анкета стажёра
Короткая анкета: занятость, устройство, опыт. Без неё тест не откроется.
≈ 4 мин
Тест из 24 вопросов
Шесть модулей: как читать обращение, тон общения, статусы отправлений, действия первой линии, что нельзя обещать, мини-экзамен. Проходной результат от 80 %.
≈ 60 мин
Учебные чаты с клиентами
Сценарии переписки с виртуальными клиентами: уточнение сроков, задержка, исправление адреса, выдача, претензии, эскалация. С оценкой и разбором ошибок.
≈ 40 мин
Учебные отправления
Карточки отправлений, статусы, поиск и действия специалиста: адрес, перенос, связь с курьером, претензия.
≈ 15 мин
Установка рабочего приложения
Пошаговая инструкция, корпоративный аккаунт и скриншот подтверждения.
≈ 20 мин
Мой путь
Анкета → Тест → Учебный симулятор → Готовность к стажировке → Установка приложения → Стажировка. Прогресс по каждому шагу виден в приложении.
DPD Job